Pregunta 4: ¿Es posible prevenir casos como este en el futuro aplicando la estrategia “golpe por golpe”? Sustente su respuesta y plantee un ejemplo.

Definitivamente para el caso de Microsoft si es aplicable la estrategia “golpe a golpe”, ya que esta estrategia se caracteriza por jugar limpio con el competidor y con el consumidor dentro de los esquemas de una competencia sana. Entonces al aplicar esta estrategia la competencia debió entrar al mercado, sin los obstáculos que Microsoft puso, y la competencia se debió basar en la percepción del consumidor de acuerdo a las características, beneficios, precio y posicionamiento de marca para determinar por cual marca se inclinaba. Entonces para ello se tienen que seguir 5 pasos:  

Comience por estar dispuesto a cooperar

Tanto las empresas como los clientes deben construir su relación en una base de confianza, ya que si por algún motivo alguna de las dos cometiera un error se podrá corregir éste y prevenir situaciones similares en el futuro. Para ello Microsoft ha tenido que tener bastante acercamiento con el cliente ya que luego de los obstáculos que pusiera para que los competidores no puedan entrar y más allá de la multa que recibió, son noticias que salen a la luz y perjudican de gran manera a la imagen de la empresa, pues al no haber competidores y al hacer alianzas con los proveedores el competidor estaba ante un monopolio y no contaba con poder de decisión.

Haz el bien a quienes te hacen bien y perjudica a quienes te perjudican

Si la empresa no es sincera con su cliente, ésta última la perjudicará dejándole de comprar o pasándose a la competencia. Sin embargo, por su parte, si  la empresa es sincera obtendrá una buena reputación e imagen. En cuanto a Microsoft podemos decir que le pasó lo primero, ya que no se comportó de manera aparente con el cliente, pues lo puso ante una decisión de compra.

Que siempre sea sencilla

La empresa deberá reconocer su error y hacer de éste un procedimiento sencillo como realizar disculpas inmediatas, la indemnización por perjuicio (si lo hubiera) entre otras acciones rápidas que solucionen el problema y aclare de inmediato los malos entendidos que puedan surgir. Microsoft recibió una multa luego del intento de monopolio, donde asumió la culpa y mediante a canales de publicidad y repotenciar la fuerza de ventas trató de no perder la buena imagen que tenía hacia el cliente y la cantidad de clientes. También de enfrentar de la mejor manera a la competencia.

Tienda a perdonar

Las empresas deben de entender de solucionar las quejas de sus consumidores, además de comprenderlos si por parte de éstos surge alguna equivocación. Lo mismo deberá realizar los consumidores siempre y cuando se demuestre por ambas partes el reconocimiento del error y acciones por mitigarlo. Por su parte, asimismo, los consumidores deben ser tolerantes dándoles a las empresas la oportunidad de mejorar. Actualmente Microsoft sigue siendo una empresa líder en fabricación de software hardware y demás unidades de negocio en el rubro de tecnología, es decir, que luego del intento del monopolio la empresa perdió gran cantidad de clientes, porque se sintieron engañados, esta se ha mantenido en el grupo de las líderes en el mercado de tecnología de la información bajo distintas formas de marketing y activaciones.

No sea envidioso

En caso de empresa- cliente ambas deberán velar por sus intereses comunes y dejar el egoísmo de lado (ambas deben cooperar) para que los resultados sea favorable para todos. Microsoft tiene que dejar de pensar de forma egoísta y no solo velar por sus intereses económicos, sino también llevar el negocio de manera global y donde haya una libre competencia de mercado, donde existan productos para todos los clientes y que se diferencien de acuerdo al posicionamiento de marca, características y beneficios y que estos vayan de la mano con el precio al que se ofertan. 

(Alberto)